天猫中华文具旗舰店买铅笔异味太重 客户闻后感到头晕

绍兴诸暨的张女士反映,她给孩子网购了铅笔,结果一打开,闻到了很刺鼻的味道。

张女士说,今年9月份,她的孩子就要上小学了。为了提早准备,3月25号,她在天猫上的中华文具旗舰店花了17块多,买了36支6700HB型号的铅笔。张女士说,这种铅笔笔杆比较粗,而且呈三角形,孩子握笔会更舒适。

“打开来味道太重了,感觉装修完油漆都没有散掉的味道,我闻了以后,感觉胃立马就不舒服了,头就开始晕了,何况是小朋友”,张女士说。

张女士介绍,她把铅笔擦洗后放在阳光下晾晒,再给孩子使用,结果发现快一个星期了,铅笔还是有味道。记者凑近闻了一下,确实有异味。

张女士认为,铅笔放在铅笔盒,每天打开就能闻到气味,这对孩子不好,有些小孩子容易咬笔头,如果是吃进去的话,也是不好的,“信任大品牌嘛,我想旗舰店,总不会有假冒伪劣的东西嘛”。

张女士说,闻到异味后,她向店铺客服提出疑问,客服回复商品保证正品,符合国家标准,无毒无害。

张女士不认可客服的说法,随后她到附近超市买了一盒12只装的同款铅笔,现场打开闻了一下,也有同样的味道,但比网上好一点,没有那么刺鼻。

记者从店铺经营者相关资质信息页看到,中华文具旗舰店的经营者是中国第一铅笔有限公司,和铅笔生产商一致。张女士说,现在她希望联系上中国第一铅笔有限公司,听听他们的说法。记者在厂家的官网上找到了销售部的电话,拨打过去无人接听。随后记者又拨打了铅笔包装上的电话,对方称自己是门卫。

“这边还没上班,你星期一再打好吧,值班的也解决不了任何问题,我没有别的部门电话,我是看门的”,对方回应。

张女士表示,她会在节后再电话反映。记者也把情况通过天猫旺旺反映给店铺客服,客服表示工厂质检部门会在节后作出回复,栏目也会对此事继续关注。