杭州的小周反映，他上个月从网上买了条项链，打算作为生日礼物送给妻子。结果妻子的生日已经过了，项链没送出手，还带来了一串问号。
3月14号，小周花了1520块钱，在施华洛世奇天猫官方旗舰店里，买了一条闪耀泰迪熊项链，打算送给妻子当生日礼物。
3月16号，小周在家旁边的蜂巢快递柜里，拿到了顺丰快递送过来的项链。但他打开快递，却发现收到的项链，并不是他下单的那一款。
从小周当时拍给商家客服的照片看，他收到的项链跟他下单的那款相比，除了颜色是浅色以外，小熊的腹部还有一个心形配饰。
这个款式的价格是1290元，客服当时给出的方案是，让小周把产品寄回仓库，检测无误，就给他换货。
但3月19号，客服告诉小周，退回的商品经仓库检测，并非本店商品，仓库已经拒收包裹，要求小周寄回正确商品。客服还发来两张照片，画红圈的，说是小周寄回的项链，其中一张标注“非本店产品”。
另一张照片上对比了项链卡扣，文字标注说，小周寄回的项链“钢印粗糙，做工粗糙”。
“我收到就是这个东西，退回去也是这个东西，让我变个正品我怎么变”，于是小周联系了天猫客服维权，天猫客服认为，小周没有在快递员面前验货，而且在快递柜取出，拆封前也没有拍开箱视频，所以无法判断问题出在哪一方。
小周说，自己觉得天猫旗舰店应该不会有假货，没想到出现这种情况，但他也质疑，天猫旗舰店方面也没有给出发货视频的证明。
被退回来的包裹，小周还没拆封，他当着记者的面打开了快递包装，里面是一条浅色项链，记者注意到，项链外包装有个商品编号，是5599282，项链标签上的编号也是这个，施华洛世奇官方旗舰店上的商品详情显示，这个编号对应的是那款黑色项链，而这款浅色项链对应的编号，应该是5452026。
小周表示，现在妻子的生日已经过了，项链却没送出去，而快递寄过来寄过去，他已搞不清楚，手上这条项链到底是不是最初收到的那条了。那么小周手上这条项链是真是假呢？他来到杭州一家施华洛世奇门店咨询。
经过水晶、小熊图案和链子的对比，施华洛世奇门店工作人员判断，仅盒子是真的，里面的项链不是正品。
施华洛世奇官方旗舰店没有留电话，只有在线客服，之前的沟通中，在线客服曾经说过，让小周拨打品牌热线咨询。
“您的订单我这里查询不到，所说的店铺确实是授权店，产品也可以保障是正品，但如果说是发出的产品，与您购买的不一样的话，这边没办法给您去换，您是要联系店铺客服给您处理”，施华洛世奇客服说。
淘宝客服称这是最终的判决结果，“如果当时没有一个快递凭证的话，那给出的判决结果，就是最终方案了”。
记者联系了承运快递的顺丰快递公关部，工作人员核实后回复说，施华洛世奇官方旗舰店发货，用的是带有品牌标志的包装，他们发件时外包装完好，经过跟客户确认，收件时外包装也没有损坏，问题应该不会出现在运输上，他们会协助双方进行调查。