日，《中国经营报》记者从淘宝商家大会获悉，为了落实“入淘潮”，帮助中小商家更好在淘宝生态内生长。淘宝将于近期推出最新一轮“降成本”举措，此前最受商家欢迎的“生意参谋”“三宝一券”将在近期改为免费，此外网商银行、提前收款等业务也将推出利率优惠。
值得注意的是，除了实实在在降低开店成本，为中小商家减负，淘宝还将推出了一系列更好为商家服务的举措，帮助中小商家更好地在平台上做生意。
阿里巴巴集团客户体验事业群、淘系和国际化体验运营资深总监董峰在现场宣布，将推出“服务商家”四大举措：商家服务大厅全新升级，“1号专线”试运营，强化打造“阿里商家零距离”，推行商家体验问题责任制等。
多位接受采访的中小商家认为，此前阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇提出，公司会把更多已成熟的业务转为免费，降低商业准入门槛，并帮助商户减少商务运营成本。现在看来，新的策略正在逐步落地。
加强在中小商家服务上的投入，新版服务大厅是其中很重要的一项，致力于打造面向所有淘宝商家的一站式服务通道，帮助商家快速、自助解决问题。
今年1月22日，阿里巴巴集团客户体验事业群旗下万象服务大厅迎来史上最大规模升级改版。新增智能自助办理、知识推荐、视频服务、直播服务等功能，为商家提供多元化、一站式服务平台。
首先是自助办理工具。无需进人工，一分钟自助解决。服务大厅提供了订单、活动、处罚、投诉等9大场景，商家遇到问题，过去需要找人工客服，现在可以7×24小时随时发起、点击操作一分钟办理解决，降低商家求助的难度和解决问题的效率，大大节省商家的宝贵时间。
其次是用短视频对平台规则进行解读，信息更直接，理解更简单。以往平台的规则通过文字和图片的方式，写得很详实，但理解起来不容易。现在商家服务大厅将活动、处罚、工具（如生意参谋）等平台规则及产品使用，转化成3分钟短视频进行官方解读。
在新升级的服务大厅里，找人工也会变得更容易：针对交易、活动、处罚等紧急问题场景，已经开放直连人工，方便商家快速找到小二解决问题。以往大促活动开始，店铺活动价格和活动标没有生效，商家特别着急找人工处理。向万象提问或者拔打热线，都会直接给到人工入口，方便找到客服小二及时解决问题。
“一号专线，是为诚信经营、愿意与平台一起为更多消费者提供优质服务，处于高速成长期的中小商家提供的专属服务通道。”据董峰介绍，一号专线个商家，预计未来一年将服务5万中小商家。
“吉状元办公旗舰店”的运营负责人告诉记者，此前“吉状元”需要在平台新开一家店，由于公司名称变更，而平台品牌库未及时更新品牌信息，导致商家新开店时无法完成品牌线上授权，新开店铺发生障碍。通过“一号专线”，客户经理协同平台品牌库业务小二，更新品牌库信息，完成商家开店；不仅如此，还推动品牌库产品优化，未来品牌库将自动更新品牌授权信息。
16.2万，月销50万元以上。此前和巴拉巴拉、361、太平鸟都有过合作，但因为固定合作的品牌少，新品充足时能播4小时，新品不足时就只能播2小时，迫切希望找到对口的品牌童装、玩具和童书渠道。
另据记者了解，试运营阶段一号专线目前采用客户邀约制加入，商家主账号可在千牛或淘宝商家中心收到官方邀约通知，收到邀请后按照要求填写提交，客户经理会主动回访对接。进入一号专线以后，经营上遇到的任何经营问题，都可以在钉钉找到一对一专属客户经理进行服务，客户经理也会把平台相关动态信息进行主动推送。
CCO服务小二们通过1对多直播的方式，为解决商家朋友店铺经营问题而打造的直播栏目，淘宝策略，第一时间、官方解读。”董峰介绍。
9.3万，其中商家5.3万。直播为帮助商家了解如何通过“智能工具”做免费模特图（原本制图成本需300～500元一张图）、不再被耗时抠图所困扰，同时降低商家制作模特图和重复工作的成本、提高效率。直播结束后，使用该工具的商家较直播前5天增加了5倍，提升了日常运营效率和降低了成本。
55活动”报名，观看人次更达到23万，8.3万商家参加了直播互动。由于淘宝活动报名链路及玩法差异点，针对业务变化，小二们提前了解到商家理解难，易混淆点多。为了降低商家理解成本和求助平台咨询成本，及时组织直播在活动开启当天互动解答。商家通过直播了解营销玩法及招商规则，70%观看本场直播的通过链接24小时内成功报名该活动。
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