怎样在京东商城购物京东“入驻”工商局 有指点被曝正在商城免费购物

知名打假人王海近日在其微博曝出:“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉”,更有甚者,王海还举报有相关领导在京东商城免费购物约7万元。作为维护市场秩序、保护消费者权益的主管部门,工商局为何会允许利益相关方——京东工作人员“入驻”?消费者的投诉是否直接交到了“被告”手中?公务员在京东免费购物,究竟是怎么回事?记者进行了调查。

知名打假人王海10日在其微博实名举报称:“京东商城和工商局拿消费者当猴儿耍。京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉。”他说,京东商城工商事务部的职员周盼在工商局负责投诉,高原负责举报,消费者的投诉和举报直接到京东手里,“神马举报人的保密、安全,都是浮云。”

北京市工商局经济开发区分局副局长林树涛告诉记者,京东确有三位工作人员进入分局工作场所,但他们是联络员,只负责配合分局解决消费投诉,负责该企业与分局的联络工作。

中国律师协会行政法专业委员会副秘书长褚中喜说,如果京东在工商局设点办公代为行使执法权,监管难免流于形式。“老鼠住进猫窝,怎能不让人怀疑是利益共同体?”他强调仲裁纠纷、查处违法行为需要有回避机制,执法方和被监督方成为“熟人”,在一起办公,难免让人心生怀疑。

记者调查到,实质上工商网络或是12315收到的投诉单会转交给开发局分局,之后分局就会交给京东处理,也就是消费者的告状信交到了“被告”手中。

为何京东员工能进入工商局办公?京东处理相关投诉是否符合规定?工商局里的办公场所哪些企业可以入驻还是只有京东?

据开发区分局介绍,处理消费者投诉的一个原则是“属地管理”。京东商城作为北京市经济开发区辖区内的企业,涉及其的消费者投诉一般都由北京市工商局开发区分局负责。林树涛介绍,企业派驻联络员始于2012年,有联络员入驻便于集中处理关于京东的投诉和纠纷,充分发挥企业作为消费纠纷处理第一责任人的作用,让联络员配合分局开展行政调解,可以减少对接环节,缩短调解周期,尽快解决消费纠纷。

林树涛说,目前开发区内共有四家大型电商企业。其他几家企业没有在工商局入驻,有投诉量不大的原因,也有办公场地受限制的原因。京东商城解释说,这是解决消费者投诉纠纷的“绿色通道”。

然而,在北京市某金融机构工作的余小姐认为,消费者投诉,究竟是工商来负责处理还是企业呢?企业处理,会护短吗?万一,消费者权益谈何得到保障?“工商有专门处理投诉的部门,为什么还需要企业派驻联络员呢?”

“京东入驻工商局,关键是要看其是否代为行使行政权力。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为,如果企业代为行使行政权力,进行维权调解,运动员、裁判员“一块当”是错误的;如果只是以被监管者、被投诉者的身份和消费者对接,一方面接受工商部门的监督,另一方面又能将工商部门转给企业的投诉快速有效处理好,这种方式是值得探索的。

王海还曝出北京工商局开发区分局相关领导在京东商城免费购物约七万元,并贴出多张购物清单证据。清单中大到售价2399元的长虹43英寸液晶电视、小到售价39元的手机壳、售价58元的一箱三元纯牛奶、售价19.5元的婴儿爽身粉,实际支付金额均为零元,所有购买的物品应支付的金额均以优惠活动、礼品卡等形式减免。北京市工商局13日回应表示,将积极配合相关部门调查。