淘宝万能评价全能的淘宝下沉市集为何能“躺赢”

万能的淘宝,只要下沉市场开始上浮,就必然能以此优势 「躺赢」,眼下最大的悬念只不过是通过淘宝的主动下沉,能够抢夺下多大的下沉市场,并以多快的速度,让用户对性价比的需求得到充分的满足。

对于中国的互联网创业者们,如何挑战 BAT,这似乎是一个永恒的追问和雄心所在。

在微信这块,最近的一个失败者,是罗永浩和他的子弹短信;而在搜索这块,王小川和他的搜狗,依然只是一个还能活下去的玩家。

至于在网购领域,虽然也是兴起了许多重量级的玩家,比如曾经的京东,此后的网易严选 / 考拉,自然当有去年大热的拼多多。

但是,在笔者看来,只要用户们还将淘宝称为 「万能的淘宝」,淘宝构成的网购生态就是难以被超越的——除非用户的终端再次出现一次类似从 PC 到手机这样的巨大跳跃——不可能改变现有的格局。

尤其是在眼下如火如荼的下沉市场争夺上,淘宝只要不犯错,必然能 「等」 到下沉市场的最终胜利。

平心而论,作为一个在京东、网易严选、网易考拉等多家电商网站都有付费会员卡的电商拥趸,我之所以依然将淘宝作为我的 「唯一」 之选,其实正在于淘宝带来的无限可能性——套用即将上映的《复联 4》中那件最神奇的宝贝——淘宝,正是我网购的无限手套!

是的,许多网购网站频频宣传的卖点,在我看来,太阳底下没有新鲜事,算不上多大创新。

比如流行的半小时一小时送货上门,如果你经历过 2000 年互联网泡沫时 「e 国一小时」,那么就对此不会陌生;比如无理由退货,这是安利直销进入中国时为中国消费者普及的理念,同样并不新鲜;至于收费会员体系,也是沃尔玛旗下山姆会员店早就推出过的。

如果说太阳底下真的有新鲜事,那么对电商领域而言,或许就真的是 「万能的淘宝」 了。

在问答网站知乎上,有一个题为 「淘宝上有哪些商品能让你感叹「啊,万能的淘宝!」?」 的问题,一共有 2926 个回答,累计有 13.7 万人对此问题持续关注,累计访问量更高达 1.24 亿。

将这个问题靠前的问答浏览一遍,相信你也一样会和我,和这个提问一样感叹一声 「万能的淘宝」!

是的,我在淘宝上,买到过很多稀奇古怪,以往甚至没有想过会作为商品出售的东西。

就像多年前学习南怀瑾老先生在《周易参同契》中的养生秘方,自己用艾绒、花椒和桂圆做敷料用,没想到这几年才发现原来淘宝上早有商家出售成品,不用自己费力做了;

就像以前看论文,一直费力的用家用打印机打印后用订书机装订,后来才发现淘宝上有 0.1 元 / 张的打印店,不但便宜,还提供让我这个处女座都满意的装订服务;

就像前些日子看到网友吐槽知网购买论文 PDF 太贵的时候,我看着我淘宝订单中 19.86 元买下的 300 元充值卡,窃笑不已。

「消费升级」,这些年流行的词汇。在许多人看来,消费升级,就是更好的质量,高便宜的价格。

但在我看来,在那个计划经济的年代,绝大多数的商品质量不差价格也便宜,唯独品类少的有限。

是的,无限广阔的购物选择,用购物来让生活充满想象,这才是消费升级最大的成果——也是淘宝网最伟大而诱人的地方。

十多年前,曾经花过小半年的时间采访各类成功淘宝卖家。正是那时,我对淘宝卖家的无限可能,有了深深的了解。

来自不同地域,不同教育背景乃至职业状态的人们,只要愿意并能搞到货源,无论是洗发水还是十字绣,无论是护肤品还是魔术道具,都能自己开一家淘宝店,靠着自己的努力和坚持,就有希望做成卖家——在那个淘宝刚刚走红的年代,信誉度一颗钻就可算明星卖家了,如今常见的皇冠在当时是不可想象的。

在淘宝上,没有人要求昂贵的入场门槛,你可以选择自己喜欢的方式去经营自己的网店。

事实上,这几年,当一些文艺圈的朋友们都开起网店,卖卖自己小众商品的时候,他们依然会选择淘宝——近乎零成本的开店,给了他们足够试错的勇气——是的,懒散的他们是做不到某些平台要求的客服 5 分钟内回复买家消息(你懂的)。

当然,让文艺圈的人开的网店都能活得下去,也因为淘宝上同样拥有无限可能的用户。

根据淘宝网发布的 「2018 年度数据报告」,平均每个月有超过 6 亿名用户活跃在淘宝上,其中女性用户每天打开 10 次,男性用户打开 7 次。

这意味着,差不过一半的中国人活跃在淘宝上,如此庞大的基数,为淘宝带来了多样性的购买需求。

就说消费档次吧。向上,身边就不乏朋友每年在淘宝购物十几万甚至几十万,光一个淘宝就升级到神秘黑卡;当然考虑到司法拍卖中的房产汽车,淘宝其实从不缺高端消费用户。

曾几何时,拼多多的崛起,被认为是网购下沉的典范,拼多多通过社交电商,在四五线城市到达的足够深。

但是伴随大量的数据公布,便会发现所谓的 「下沉特别深」,其实也没那么深。

易观的近期的一份报告显示,已经有 72.4% 的拼多多 APP 活跃用户同时使用淘宝。

此前,智能数据服务商超对称科技(SST)分析指出,拼多多 80.1% 的核心用户是淘宝用户;同期数字经济智库 DE Thinktank 进行的网民调研则显示,拼多多核心用户中,有 79.8% 在使用淘宝。

更何况,根据阿里巴巴年初公布的 2019 年第三季度财报,淘宝在下沉市场的增长,远超市场的想象:

淘宝的年度活跃消费者达到 6.36 亿,与上个季度相比净增 3500 万,这是该指标连续 6 个季度保持 2000 万以上的增长,其中超70% 的新增年度活跃消费者来自下沉市场,将成为驱动消费增长的新引擎。

是的,淘宝 「向上增长,向下扎根」,实现了对于中国网络消费者阶层的全覆盖。

正是这样广泛的代表性,决定了淘宝能够提供不同消费能力不同消费喜好的用户,从而支撑起一个多元化的商品交易生态,这样的无限可能性,是眼下任何第二者都无法匹敌的。

事实上了解中国电商发展史的人都不得不承认,几乎所有流行的电商模式,都能在淘宝上找到雏形。

天猫,作为高端品牌商城模式的代表,脱胎于淘宝商城;蚂蚁金服,如今阿里系最重要的金融生态,脱胎于最初为淘宝提供交易支付、担保服务的支付宝。

就像如今如火如荼的海淘、跨境电商,最早不过是部分淘宝卖家的个人试水,然后发展到部分商家在大批量进口商品之前,通过淘宝销售来试探消费者反馈,再之后才有了天猫海淘、网易考拉等的大批量试水。

就像在微信公众号领域如火如荼的内容电商,写一篇软文来卖货,通过卖货的佣金赚钱,这样的模式,其实早在博客时代,就有许多人试水过——只不过他们当时没有 「内容电商」 那么高大上的名字,而是因为依托淘宝的 「阿里妈妈」 平台,而被称为「淘宝客」。

更不要说,这几年因为今日头条等新闻平台而被人广为人知的 「算法推荐」、「千人千面」,其实在淘宝的推荐系统上,用了好多年了。

事实上,正因为淘宝具有着卖家和买家的多元化无限可能性,在阿里体系下,淘宝也从来担任着创新先锋的角色。

就像最近,淘宝旗下的聚划算,宣布全面升级为 「阿里集团品质惠经济战略窗口,全球消费者品质惠生活首选购物平台」,未来要孵化 1000 个全球产业带,引爆 30000 个品牌,为满足消费者的新需求持续升级供给侧。

将通过数字技术的应用,帮助供应链提高效率,降低成本,不仅让消费者得实惠,也让商家有钱赚。

又如,4 月 3 日,手淘 App 上线特卖专区,无论是快消零食或者日用百货,进入特卖区的商品,价格明显低于 「全部」 和「天猫」。

招商材料显示,特卖区以 「极致性价比」 为最大亮点,同时要求价格竞争力和服务品质,商家需承诺「90 天最低价」,并签署全场包邮、正品保障、48 小时发货、7 天无理由退货、退货险全覆盖等服务承诺。

淘宝的这两个创新,不过是过去一段时间来,针对下沉市场的系列创新中的一部分。

2018 年,淘宝天天特卖升级,宣布未来三年计划打造 10000 家定制工厂,超 2000 个特色细分市场爆发,近 10 万特色商家迅速崛起,同样也是瞄准了下沉市场。

从市场细分角度,将四五线城市刚刚开始接触互联网电商的人群,描述为 「下沉市场」,并无问题。

但是从发展眼光去看待,所谓的 「下沉市场」,本质上 「后发市场」,这些用户只是因为接触电商晚,还是新手,所以对价格敏感,短期内会对超低价的商品特别偏爱。

但是,每一个人,都有追求 「美好生活」 的权力,而一个消费者,对于更美好消费生活的追求,也绝不会仅仅满足于便宜。

这不是一个对于未来的预测,而是一个已经发生的事实——根据易观国际发布《下沉市场消费者网购趋势洞察 2019》:

下沉市场消费者已经将商品的质量和品质列为最关注的指标,超越价格因素;消费者对于口碑评价、品牌知名度等指标的关注度也呈现上升趋势,价格因素仅仅位列第三。

当 「下沉市场」 开始成熟,开始 「上浮」 追求美好购物之时,原本主打便宜的电商服务如何匹配?

试试看,细看淘宝针对下沉市场推出的创新服务,「同时要求价格竞争力和服务品质」、「通过数字技术的应用,帮助供应链提高效率,降低成本,不仅让消费者得实惠,也让商家有钱赚」,这些描述清晰的展现了淘宝在开发下沉市场时,不是恶性的透支打法,既不是透支商家让商家没钱赚,也不是透支买家的信赖让买家最终觉得 「便宜没好货」。

这点上,淘宝终究是淘宝,那个从出生就想着让天下没有难做生意的淘宝,这种价值观还是不会改变的。

毕竟,正如多年前舒淇的那句名言,「衣服一件件脱掉容易,再一件件穿起来就没那么容易了」,电商平台的口碑也是如此。

更何况,电商消费者的消费升级,不仅仅是从商品价格到商品质量,更重要的是 「品质」,是消费选择极大丰富之后的带来的无限可能。

对于类似拼多多等有着 「低价基因」 路径依赖的商家而言,这是一步惊险的跳跃,去年下半年沸沸扬扬的 「品牌馆」 可见一斑。

而对于早已选择极大丰富 「万能的淘宝」,下沉市场消费升级后所需要的选择和商品,恰恰是淘宝最强大的战场,淘宝甚至不需要可以去做什么,只需要对有更多更高需求的消费者轻唱一曲「再靠近一点点,我们就牵手」 即可。

是的,消费者必然会成熟。只看重价格的消费者必然会越来越少,这是过去几十年中国经济发展已经印证的事实。

而在电商领域,覆盖最大人群、最广泛消费选择的淘宝,天然具有对接这一趋势的能力。