对于中国人热衷于电商的现象，日本人颇为好奇，“全在网上买东西，实体店还能经营的下去吗？”
事实上，中国的实体店日子的确不好过！房租、工资、税费成本不断上涨，电商的价格优势简直让他们毫无还手之力！
和日本相比，中国人口分布更加分散，对于很多非一二线城市的消费者来说，电商能让她们坐在家里买遍全国，甚至全球的商品。
虽然近些年中国人在海外营造出一种“有钱”的形象，但国民整体的平均收入和日本等发达国家还是有不小差别。
电商成本的优势早就的差价，吸引了很多对价格敏感的人群，而实体店甚至沦为“试衣间”。
随着房价一飞冲天，实体店铺的租金水涨船高，店员工资也随着物价不断上涨，令店铺的利润空间受到极大挤压。
虽然国内也有一些先进的综合购物中心，但是整体来看服务水准并不高，线下购物并不能有超值享受，对消费者没有特别吸引力。
对于这点，日本实体店的表现绝对世界一流，购物过程称得上身心愉悦，成为和亚马逊、乐天等电商抗衡的杀手锏，让他们没被电商打垮。
以百货商店为例，大部分从上午10点或11点开始营业，闭店时间为晚上8至10点，购物积分可以在商场顶层抵消餐费。
提供免费行李寄存服务，客人不需要随身携带，也不用担心行李太大柜子放不下，服务员会亲自帮你把行李拿到专门的寄存处，让客人可以安心购物。
代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务，也都是日本百货店必不可少的配套项目。
此外，日本百货店最靠谱的还是品牌众多，绝无假货。如果你在商场买到残次品，不但会得到加倍补偿，甚至会有专人上门道歉。
这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。
每次持续3至4周，越到后期，折扣力度越大，刚拿到奖金的日本人多会在这段时期集中购物。
此外，即便不是繁华商圈的商场，而是位置稍偏的奥特莱斯，购物环境也让人挑不出毛病。
专业保洁人员全天维持园内环境，分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染，顾客也乐意一起保持和维护。
婴儿车和轮椅设置于大门入口附近，最大限地减轻特殊顾客的体力负担，旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车。
为方便携带旅行箱的外国游客前来购物，免费储物柜特意设计成可以装进旅行箱的大尺寸。
婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就连饮料盒都比一般的小，适合孩子的小手拿握。
婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿，而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步，墙上有应急按键。
很多日本人会带狗前来，这是专门开辟的狗与主人的共同休息区，栓狗桩也很有创意。