taobao花2万元请主播直播带货终局21场卖了不到500元

近日,成都的一位淘宝商家爆料,自己花了约2万元请一公司安排主播进行直播带货,最终获得的销售额不足500元。巨大心理落差下,商家认为是对方以直播带货为由欺骗小微商家,随即要求退款。

对于朱女士的不满,该公司则表示,所有服务都是按照合同来的,合同也没有承诺相关直播效果,因此,不存在欺骗的说法。

当红星新闻记者联系这家公司相关负责人时,该负责人表示,安排主播进行直播带货,2万元的价格算“比较良心”的,就是带客户体验这种服务,让普通商家感受感受,这个淘宝直播到底是什么样的……

“签约付费19800元直播带货,但他们提供的服务跟我们出的费用是完全不对等的,整个流程结束,卖货不到500元。”27日,成都的一位淘宝商家朱女士这样向红星新闻反映。

记者了解到,与朱女士签订直播带货协议的是一家名为成都优创物种的公司,今年初,这家公司邀请了很多本地商家参加了一个“淘宝直播基地淘货严选线下选品会”,朱女士就是其中一位商家负责人。

朱女士回忆,在会上,邀约方曾介绍说,直播带货现在是风口行业,所有的网络购物等都要转化成直播带货,“优创物种作为淘宝直播基地授权的一个服务商,在成都的选品会就是由他们来举办的。当时跟我们说,直播可以让我们这些被选出来的产品提升附加值,他们也会去帮我们推广。”

根据双方签订的协议来看,21场直播带货的费用是19800元。“我们当时觉得,其实19800元这个钱也不多,也可以承受,因为我们确实需要推广。”不过从目前的带货业绩来看,朱女士十分不满意,她曾要求对方退费,均不成功,她甚至认为,这是对方以直播带货为由欺骗小微商家。

让朱女士不满意的,并不仅仅是这21场直播带货的低迷销量,还有带货主播并不专业的工作能力。据介绍,一场约三四十分钟的直播中,平均每样商品被介绍的时间只有几分钟。而且,在朱女士向主播明确解释了商品卖点之后,对方始终无法领悟要点,带货讲解浮于表面。同时,在618购物节这种关键节点,也没有为他们安排直播档期。

最终,从今年三月到九月,6个月时间,这21场直播全部播完。期间,朱女士多次向淘宝直播工作人员表示看不到成效,提出改进要求,实际收效甚微。朱女士和自己的同事认为,自家的产品是被选品官选中的,也就是说产品是好产品,带货效果却这么差的原因在于对方没有提供对等的技术,“我们花钱是干什么了,买了个寂寞吗?”朱女士这样表示。

朱女士告诉记者,成都优创物种自称是淘宝直播授权的服务商,带货主播则来自淘宝直播基地。针对此事,朱女士曾与一直联系的淘宝直播工作人员表示想要退款,不过工作人员却表示,商家是和成都优创物种签约的,退费问题也应当和优创物种工作人员接洽。

对于朱女士的不满,优创物种工作人员曾表示:“所有服务都是按照合同来的,每场直播安排,taobao直播基地也是有发在群里,经过朱女士这边确定的。直播效果我们一直都在努力跟基地沟通改进,服务也都有按照合同标准来认真执行。因此,不存在上当受骗的说法。”

从朱女士与成都优创物种签署的“淘宝直播推广服务协议”中,记者发现,协议有效期为2021年1月30日至2022年1月29日,备注中点明了“直播21场13个短视频”,不过文中确实没有承诺相关的直播效果。

28日,记者联系到了成都优创物种公司,对于朱女士的退款诉求,相关负责人表示并不知情并无法退款:“我们服务已经做完了,如果提出退款的话,那肯定是退不了的。”

他向记者介绍,今年初的这场选品会是公司与深圳的一个淘宝直播基地合作开展的,目前和淘宝方面已经没有继续合作的项目了。“我们现在做电商,无非就是两种情况,一种卖得好,一种是卖得差,卖的好坏跟市场有一定的因素,跟运营也有一定的关系。”

工作人员还打了个比方,比如找某大主播带货可以挣得明星效应,后期就可以靠明星效应进一步推广商品,但直播本身可能并不挣钱。“我们本身收这个服务费,说实话不高,你请一个人运营,一个月要开多少钱,自己可以算嘛,还是比较良心。带客户只是为了体验这种服务,让普通商家感受感受,这个淘宝直播是什么样的。

随后,记者又联系到淘宝方面,对方则表示,合同是朱女士与成都优创物种签署的。截至28日下午5点,淘宝方面并未给予更多回应。