淘宝新规这事不机灵了—taobao

“亲,给个五星好评吧,返5元红包!”商家利用“小恩小惠”诱导消费者给好评的现象屡见不鲜,本应帮助消费者决策的评价,在好评返现等手段下变得毫无意义。对此淘宝宣布将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更,以提升评价内容的线年,淘宝就表示要制定相应的措施,并很快会公布执行,但很快八年已经过去,好评返现的现象仍未绝迹。taobao

淘宝网将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更,并将于2021年12月28日正式生效。

卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价;不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

好评返现一般来说金额不大,看起来无伤大雅,但实际上带来的危害却不小。好评返现本质上是一种虚假宣传,是对消费者的变相贿赂,这种行为既违反了公平交易的原则,侵害其他商家的权益,也侵犯了消费者的知情权。同时,好评返现也违背了评价机制的初衷,对线上交易整个信用体系也是种伤害,最终造成消费者、商家和平台三输的局面。

好评返现由来已久,不少人对此已习以为常。早在2013年时,央广网就曾做过好评返现的相关报道,据报道,阿里公众与客户沟通部相关工作人员表示,已经关注到“好评返现”现象并且非常重视,这种行为是独立于集团评价体系以外的行为,会干扰到我们的好评体系,并且无法完全客观体现消费者对于交易的满意程度,不利于商家提升服务品质。淘宝方面已在制定相应的措施,很快会公布并开始执行。

《消费者权益保护法》规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《反不正当竞争法》规定:经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

《电子商务法》规定:电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权;电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

此外,《网络交易监督管理办法》中也有相关规定。今年8月,国家市场监管总局也发布了《禁止网络不正当竞争行为规定(征求意见稿)》,明确规定:经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。