第 5 章 电子商务网站分析 5.4 淘宝网（二） 5.3.3 淘宝网操作流程
教学目 1．了解淘宝网的各种操作流程 标 2．逐步掌握淘宝网的注册、买家和卖家流程
教师演示： 进入“淘宝大学”页面，点击“购物 4 步曲”按钮， 学生仔 的
注册成功后，淘宝网为每个用户开辟了一个专门的栏目— —“我的淘宝”。该专栏下各个分项栏目的管理功能，极大地
教师演示： 点击“购物 4 步曲”中的第 2 步“购买”，用动画 形式将购买流程演示给学生看；
教师演示： 点击“购物 4 步曲”中的第 3 步“付款”，用动画 购物必
教师演示： 点击“购物 4 步曲”中的第 4 步“收货”，用动画 “新手
择“退款”，系统会进入退款处理窗口。 评价，也就是交易中的双方对于对方在整个交易过程中遵
作为卖家，要在淘宝网上销售自己的商品，更需要全面的 了解淘宝网的网上交易流程，才有可能成为淘宝网上成功的网 商。卖家操作基本流程如图所示：
己进入 收货环 节的 “新手 购物必 读”了 解买家 购物中 的各种 问题。
教师演示：点击“开店 4 步曲”中的第 2 步“认证”，用动画 形式将流程演示给学生看；
淘宝网规定，只有通过支付宝的个人或公司认证才可以在 淘宝网上出售商品。通过实名认证，用户将获得 （支付宝 个人认证图标）， （支付宝商家认证图标），它会在用户 的信用评价中的用户名旁边显示。这个图标对于买家和卖家来 说都是附加的安全标记。
教师分析讲解： 通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受以下权利： 免费在淘宝网出售闲置商品； 免费开设自己的淘宝店铺，出售更多商品（10 件以上 商品就可免费开店）； 免费拥有自己店铺的个人网址； 免费橱窗推荐位，增加店铺浏览量，提升销售额。
学生听 完教师 的这部 分讲解 后，自 己进入 “卖家 手册” 中的 “新手 开店问 题”了 解卖家 开店中 的各种 问题。
教师演示：点击“开店 4 步曲”中的第 3 步“开店”，用动画 形式将流程演示给学生看；
发布商品信息是作为卖家的用户第一件要做的事。淘宝网 提供免费发布商品出售信息的服务，因此，只要是通过了支付 宝认证的用户都可以发布商品出售信息。开店的主要流程如图 所示：
1、登录淘宝网后，在首页的登入导航区上单击 “我要卖”按 钮就可以快速进入商品发布窗口； 2、如果用户对准备出售的商品设定固定价格，让买家可以立即 购买，则单击“一口价发布”按钮。如果用户对准备出售的商 品拍卖，让买家竞价购买，则可以单击“拍卖发布”按钮。或 者如果卖家达到三星以上并且好评达到 97%还可以采取“团购 发布”方式； 3、卖家在发布 10 件商品后，就可开始开设自己的店铺了。 首先确定店铺名称（店名最长不超过 30 个字符，店铺名不允许 重复），然后确定店铺的类别，这关系到是否能被买家轻松找 到店铺，最后根据要求填写店铺介绍； 4、开店成功后，“我的淘宝”中“我是卖家”栏目下的“免费 开店”超级链接消失了，变成“查看我的店铺”和“管理我的 店铺”两个栏目。店铺管理包括了店标 logo、公告板等基本设 置以及宝贝分类、友情链接、店铺留言、店铺风格几个项目的 设置。 第三步：宝贝出售中
登录淘宝网进入“我的淘宝”，单击“我的卖家”栏目下 的“出售中的宝贝”按钮，系统就显示商品列表，单击每个商 品信息后的编辑图标的超级链接，就可以进入对商品的编辑。 第四步：宝贝出售后
买家购买商品后卖家应查询买家付款情况、完成发货，并 在买家收到商品后收款评价。具体成交流程如图所示：
一旦发货成功，系统会自动生成一封电子邮件发送给买家， 通知买家收到所买商品后及时确认。交易成功后，买卖双方还 需对交易过程中的彼此表现作出评价，以获取交易诚信的分值。
学生利用淘宝大学中的“购物体验区”，尝试“一分钱购 学生上 物体验”，有能力的学生可以尝试开一个售卖闲置用品的小店。 机实践
教材 110 页 复习思考题 一、判断题（6~10）二、单项选择题 （6~10） 三、简答题（7~9）