2 工作内容 （一）淘宝店长（策划） 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提 供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店 铺；
(三)网店美工（前期一名） 主要工作内容 （熟练 PS 合成、调色 及 抠图） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工 作压力。 6.熟练编写 div/css 优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库 存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划 （一）店铺的上线、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸 引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作 为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件 如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立 ERP 系统更方便快捷） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的
产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内
发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客 服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客 户严重不满的情况的出现。
活跃发贴，回贴，帮助买 家答疑（侧重买家），通 过发贴 ID 引流到店铺 报名参加社区促销活动
负责新上架商品根据淘宝网 内部排名规律进行 SEO 关键 词提取 负责根据淘宝网内部排名规 律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规 则进行标题功能性，宝贝描 述 避免触犯淘宝规则 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发 帖，带动店铺人气。运营推 广部
加入促销帮派，争取免费 帮派推广资源 建立自己帮派，涵盖店铺 所有促销活动详细说明页
通过社区获取的银币抢购社 区免费广告位，每天 12：00 到次日 9：00 以后淘宝网工 作人员会作审核，不符合要 求的广告删除并退回银币， 符合要求的将在审核后 12： 00 发布，有效期 1 天，可以 推荐店铺或单件商品 推广部 加入淘宝促销帮【官方】， 促销频道(官方)等帮派， 负责及时关注帮派最新活 动，提交报名方案，并参与 报名 负责官方客情关系梳理，增 加活动选中机率 友情链接店铺的添加，涉及 较多类目店铺(设置店铺参与 淘宝客增大友情链接的可能 性) 店铺友情链接亦可转向购买 其他店铺广告位
淘宝抵 买家购买商品时，可使用 店铺主推商品增加抵价劵， 人力成本分成成 配合
淘宝网提供一种叫收藏的 功能，该功能主要针对买 家进行的，店铺及产品被 收藏的次数多少来让明店 铺的人气及浏览情况，同 时是提高人气宝贝排名的 一个重要指数
客服部：1.当潜在买家咨 询，即便交易不成功，提醒 买家收藏店铺以及咨询的宝 贝 推广部：1.策划买家店铺收 藏奖励机制，客服部门按照 要求操作
推广部 1.设置会员关系，除了打折 的同时策划有实际意义的店 铺活动增加用户的粘合度 推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的
在店铺“我是卖家–活动 报名”中，淘宝经常会提 供一些促销活动，要积极 去参加这种活动，不但能 获得较好的推广资源，同 时对自己的基本信用宣传 也起到一定的作用。
推广部 1.及时注意关注此类信息， 积极报名参与，主要是配合 活动内容的折扣
钱庄是用户用淘金币兑换 或抽奖获得礼物的地方， 点击钱庄宝贝图片，直接 引流到卖家的宝贝页面。 赞助商品包邮就是广告成 本。
满就送积分；满就送礼 物；满就减现金；满就免 邮 功能：提升店铺销售业 绩，提高店铺购买转化 率，提升销售笔数，增加 商品曝光率，节约人力成 本。 将几种商品组合在一起设 置成套餐销售，通过促销 套餐可以让买家一次性购 买更多的商品。
需要商品部，商品管理专员 了解产品的合理搭配，设置 优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量
系统帮助卖家设置限时限 量的打折活动，买家方便 迅速寻找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限 时限量刺激购买欲。
查询热卖宝贝行情，买家 热门搜索关键字； 查询自己的宝贝排在淘宝 第几页； 比较同类宝贝的价格和销 量，了解别人为什么可以 卖得那么好 淘宝直通车是淘宝网为淘 宝卖家量身定制的推广工 具，是通过关键店竞价， 按照点击付费，进行商品 精准推广的服务。 展位：是专为有更高 推广需求的卖家量身定制 的产品。精选了淘宝最优 质的展示位置，通过竞价 排序，按照展现计费。
“淘宝客推广”是专为淘 宝卖家提供淘宝网以外的 流量和人力，帮助推广商 品，成交后卖家才支付佣 金报酬，按照成交付费。
增加在淘宝搜索首页“服 务”筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时间 限时 3 小时，拿出一款商品 特价销售，产品由商品部提 供，编辑丰富内容来吸引客 户，增加购买率 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合
运营推广部 1.直通车活动的参加：目前 淘宝频道页最下面的“热卖 单品”均为直通车活动
运营推广部 自由设置展现费用，目前投 入较大，在店铺没有大的活 动之前不建议使用
运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参 加淘宝组织的淘宝客活动： 可以单独设置主推商品的佣 金比例 2.淘宝客的重点在于如何让 更多的网站主愿意推广你的 产品或者店铺，多留意淘宝 客相关论坛
超级卖霸专题\活动的形 式进行集中展示，并整合 淘宝优质广告资源进行强 力推广：超级卖霸活动每 季度都会定期推出不同的 专题活动，每期活动也会 依据不同类型的卖家定义 的价格。开始价格略高， 其后的价格略低。 通过淘代码推广是一种全 新的线下媒体推广方式， 帮助商品推广到报刊杂 志，DM 等媒体上
现有展示位价格大约为 5000 元以内，活动推广周期七 2000-10000/次 天，费用较高
品牌旗舰店、专卖店：带有 TM 商标的 10 万元，全部为 R 商标的 5 万元； 专营店：带有 TM 商标的 15 万元，全部为 R 商标的 10 万元； 特殊类目说明：卖场型旗舰店，保证金为 15 万元； 经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为 15 万元