编者按
任何公司的供应链中最有价值但经常被忽视的组成部分之一便是管理退货的过程，此过程也称为逆向物流。大多数公司虽然十分重视客户体验，但往往却会忽视了客户体验中十分重要的逆向物流，因为多数公司主要专注于远期物流战略或正向的客户服务优化。但逆向物流的过程，或接收退回的产品，然后将这些产品分销回市场的过程，通常成本高昂。然而通过使用一些策略，是可以极大的改善整个逆向物流过程。
供应商的产品，主要就是指的退换货，就是当供应商的产品出现质量问题、包装问题等等，客户要求退回，比如说，我们在淘宝上买东西，现在都可以7天无理由退货；或者是交付之后一段时间，客户发现由于下游客户订单取消或变更，或者由于某种原因采购过多，在可预见的未来不再需要，即将成为呆滞库存，客户与供应商协商之后，由供应商按一定价格从客户处回购。
在电商物流发展的大前提下，电商企业在用户体验方面的竞争投入逐步加大，商品送货效率、商品维修和退换货等因素成为衡量服务质量的重要环节。
天猫卖家：在中国至少有 3 年业务的注册企业。这些公司有在中国销售其产品的公司。超过 7 0000 个本地和全球品牌通过天猫进行销售。
虽然这种情况的逆向物流，在各种理论中，都没有提到。从物流的角度来说，如果一个公司要把自己的商品或者产品用来抵扣货款，这当然也是一种逆向的物流。而且如果客户用他的产品抵给供应商结算货款，不排除供应商再转给他的供应商，这样，这种物品就在供应链上逆向流动，实际上，这种情况还并不少见。
最后谢会长还给跨境物流企业在逆向物流的操作中，提出了3点宝贵建议：
阿里巴巴集团旗下,原名淘宝商城,中国线上购物的地标网站,国内B2C购物行业领导型品牌
漏斗分析的四大关键要素分别是研究对象、时间、节点以及指标。研究对象即我们分析的维度，对于电商来说常用的维度有人、货、场、订单等；时间即事件从何时开始到何时结束，也就是我们应用漏斗模型进行研究的时间段；节点即从事件开始到事件结束所经历的各个流程，每一步流程都是事件的关键节点，包括起点、终点和过程性节点，并且涵盖这些节点的命名、标识；指标则是对整个事件流程进行分析的工具，也是对漏斗的描述与刻画，它是从数据的角度对漏斗模型进行描述，可以全面解读漏斗模型，有助于发现业务问题，指导业务流程优化。
面对现有的两个业务问题，我们需要通过漏斗分析定位影响换货成功率以及换货上门取件渗透率的关键环节和因素，以做出相应改进措施，提高换货成功率和换货上门取件渗透率。
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退换货为何成难题？