淘宝屈臣氏肌司研面膜是真的吗(屈臣氏肌研水)

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独家 _ 专访车大益:美迪惠尔的中国决心

立足中国,剑指全球。

文|晓晓

“今年是美迪惠尔成立10周年,虽然过去在中国市场存在价格混乱的问题,但我们一直在努力,下半年将继续加强中国法人的力量,加大市场规范力度,希望明年将迎来一个崭新的面貌。”10月16日,中国电子商务协会探访美迪惠尔韩国总部,美迪惠尔品牌创始人、L&P董事长权五燮一语点破了中国市场对韩妆的普遍顾虑。

作为韩国头部面膜品牌,美迪惠尔年销售额达20亿元,中国市场占比55%。自2015年设立中国法人玲肤(上海)化妆品有限公司以来,美迪惠尔的品牌化、本地化战略从未止步。

年销售额20亿元,累计卖出面膜16亿片

据介绍,美迪惠尔成立于2009年,位居韩国美妆品牌top10,面膜品牌前三,目前,在韩国最大化妆品集合店Olive young的面膜品类销售中排名第一,有着“国民面膜”的称号。

“美迪惠尔能有今天的成绩,中国市场功不可没。”L&P集团社长车大益在接受青眼独家专访时称。截至目前,美迪惠尔年销售额达20亿元,累计销售面膜16亿片,其中,至少一半以上的销售额来自中国市场。

2012年,美迪惠尔成为韩国首个入驻乐天免税店的面膜品牌。因其良好的产品口碑,随后通过代购渠道在中国走红。2015年美迪惠尔正式设立中国法人,2017年在中国实现了本土化生产。2019年其中国代理商累计增至99个,网点遍布18000家,包括京东、天猫等主流电商、考拉等跨境电商以及屈臣氏、商超、CS渠道。

尽管如此,近两年韩妆整体在中国呈明显的下滑趋势,美迪惠尔也未能幸免。除了政治等客观原因,车大益认为原因主要有两点,一是中国本土化妆品品质的显著提升,挤占了一部分韩妆的市场份额;另一大原因是,跨国沟通信息不对称,导致韩国总部对中国市场的误判,而错失了一些发展机会。典型如对价格、水货等管理不到位,让中国代理商失去信心。

▍L&P集团社长车大益(中)、青眼创始人蔡朝阳(左)、本文作者(右)

先成为中国第一,才能成为全球第一

事实上,过去几年为了更好地进行产品流通,美迪惠尔通过加强中国法人力量,统一经销商授权;在中国设立Smart代理商体系加强渠道秩序;通过创新研发出印有品牌LOGO的膜布来管控假货等问题。接下来,美迪惠尔还将加强与中国代理商、渠道之间的合作,推出渠道定制款产品,来满足不同渠道的需求。

在韩国首尔,明洞是最为繁华的步行街之一,十步一家化妆品店,竞争异常激烈。美迪惠尔的两家门店就开设在这里。据韩国化妆品行业媒体富体美丽介绍,在韩国市场第一梯队的面膜品牌有美迪惠尔、捷俊(JAYJUN)、肌司研(JM),第二梯队的有CNP、蒂佳婷(Dr.Jart+)、SNP。

▍美迪惠尔明洞旗舰店

这些头部面膜品牌,几乎在2015年前后全部进入中国市场,火爆一时。但由于市场差异,它们在中国市场的乱价、水货等渠道管控问题日益凸显,引发了与代理商、渠道之间的信任危机。而美迪惠尔是这些品牌中最早在中国市场进行本土化、品牌化运作的,以建立健康完善的经销体系,打造品牌价值。

据车大益介绍,未来,美迪惠尔将以打造品牌价值为战略导向,而不是价格的竞争。一方面加强品牌的营销投入,例如今年9月其签约了中国首个形象代言人侯明昊,同时在韩国签约了当红人气偶像防弹少年团。另一方面,加强产品研发创新。据了解,美迪惠尔在2017年建立了R&D研发中心,每年至少推出20多个创新产品,目前累计创新产品300多个。

“韩妆的特点就是快。”车大益称,为了应对中国市场的挑战,接下来将加强与本地客户的合作,推出渠道定制产品。同时加强本地创新,例如前段时间洞察到泡泡面膜在中国市场火爆,美迪惠尔便快速响应,推出了功效性更强的同款产品。在车大益看来,先成为中国第一,才能成为世界第一。

首个进行全球化战略的面膜品牌

目前,美迪惠尔已出口至中国、日本、东南亚、欧洲等全球30多个国家。其中,中国市场占比55%,本土市场占比20%,其余是国际市场份额。成为全球第一的面膜品牌是美迪惠尔的最大愿景。

因此,除了最重要的中国市场之外,美迪惠尔一直在加强其他海外市场的拓展。2017年其成立了日本分公司,从日本最大的电商平台开始进入了4300家卖场;2018年11月在纽约设立美国法人,计划在2019年下半年正式进军美国大型流通渠道。

除了构建全球化的市场经销体系,美迪惠尔母公司L&P也正在通过推出更多子品牌,打造多品牌多品类的集团化公司。诚然,作为知名面膜品牌,美迪惠尔早于2017年开拓了护肤产品线,但车大益也坦诚“做得并不好”。主要原因在于,在消费者的认知里,美迪惠尔的面膜属性太过强大。也正基于这种考虑,以更多子品牌的策略拓展更多品类,成为L&P的目前的主要战略。

▍L&P旗下彩妆品牌美刻绘儿

近两年间,L&P集团陆续推出了贴近生活方式的化妆品品牌T.P.O;以养肤为理念的品牌LABOCARE;结合西方美的品牌Mediental以及自然主义品牌Meience等。值得一提的是,于2018年推出的彩妆品牌美刻绘儿(Makeheal)也即将在中国市场进行全面推广,该品牌创新点在于在彩妆中融入了医学美容的概念,目前已在天猫国际开设了品牌旗舰店,明年将从屈臣氏开始正式以一般贸易的形式进入中国。

(注:本文发自韩国首尔)

虚假宣传、直播间辱骂消费者、产品抽检不合格 屈臣氏进入“多事之秋”

中国质量新闻网讯(闫冬)作为知名品牌的屈臣氏曾深受消费者信任。然而近段时间以来,屈臣氏却因产品抽检不合格、销售过期食品,甚至直播间女主播辱骂消费者等多次引发社会关注。最近,屈臣氏又因虚假宣传再次受到了处罚。

普通化妆品虚假宣传称能防晒黑

据上海市市场监管局网站披露,上海屈臣氏日用品有限公司(以下简称:上海屈臣氏)因“利用广告对商品或服务作虚假宣传,欺骗和误导消费者”,违反了《中华人民共和国广告法》被上海市黄浦区市场监管局罚款0.654万元。处罚决定日期为2022年1月20日。

图片来源:上海市市场监管局网站

行政处罚决定书显示,化妆品“悠妮烟酰脘原液”的备案编号为沪G妆网备字2019017814,生产许可证号为粤妆20180249,是普通化妆品。《化妆品监督管理条例》第十六条第一款规定,用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的化妆品为特殊化妆品。特殊化妆品以外的化妆品为普通化妆品。

上海市黄浦区市场监管局表示,上海屈臣氏作为具有化妆品长期零售经验的企业,在应知该化妆品为普通化妆品的情况下宣传其本身并不具有的“防晒黑能力”,并将广告宣传牌放置在该化妆品右侧,从而误导消费者。

据悉,2021年7月开始,屈臣氏陆续从上海悠妮商务咨询有限公司购进该化妆品18瓶,分派给旗下分支机构静安久光店、黄浦日月光店、徐汇美罗城店、黄浦新世界店(即上海屈臣氏日用品有限公司黄浦南京西路分店)、黄浦香港名都店5家门店销售。2021年11月市场监管部门检查后,屈臣氏即将该化妆品下架,并撤下广告宣传牌。期间,屈臣氏该化妆品共售出6瓶,总销售额为人民币625.57元。

此外经查明,屈臣氏仅在旗下分支机构静安久光店、黄浦日月光店、徐汇美罗城店、黄浦新世界店、黄浦香港名都店5家门店销售和宣传该产品。该化妆品广告宣传牌是屈臣氏委托上海悠妮商务咨询有限公司设计制作的,相关广告内容由屈臣氏拟定并提供。其中,设计费用为人民币2000元,印刷费用为人民币180元,广告制作费用共计人民币2180元。

涉嫌利用虚假价格手段诱骗消费者交易

就在此前不久,北京屈臣氏的一家分店就因虚假促销被处罚。

北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店(以下简称:北京屈臣氏延庆二分店)此次涉嫌利用虚假的价格手段,诱骗消费者与其进行交易的违法行为是首次发现。该分店自2021年11月25日起开始在某微信公众号中发布促销的价格信息,该公众号的账号主体是北京妫川万达广场商业管理有限公司。标识有“雪花秀滋盈肌本护肤礼盒原价:¥890/件活动价:¥449/件”;“肌司研水滋养水盈补水面膜(黑臻版)35ml×10片”原价:¥99/件活动价:¥59/件。

行政处罚书披露,其目的在于想让顾客感觉促销价格优惠力度大、便宜,吸引顾客注意,增加销量。北京市延庆区市场监管局依据相关规定对北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店罚款5万元并责令改正违法行为。

线上促销活动却无货 女主播辱骂消费者连上热搜

1月对于屈臣氏来说是风波不断,就在1月11日,屈臣氏线上平台推出了两款面膜0.01元促销活动,每位消费者最多可使用活动价各买5次,购买方式为线上下单后在线下门店提货。另有一款定价69元的面膜在此次活动中售价定为9元,外加1元包装费,总共需支付10元。但是不少消费者反应前往线下门店取货时,却被店员告知缺货,甚至有不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示,表示活动商品暂时无货,将送顾客一点小礼物表示补偿。

截图来源:中国质量新闻网抖音视频

此后消费者在黑猫投诉平台中发起了集体投诉。#屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起#的话题登上了微博热搜。

1月13日,有未提到货的消费者在屈臣氏直播间就该活动咨询和表达不满,询问何时提货,竟遭女主播辱骂。言辞包括“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人”、“踢了你就高兴”、“活该”等,再次把屈臣氏送上了微博热搜。1月14日晚间,@屈臣氏中国发布致歉声明,并称相关直播为屈臣氏合作第三方机构人员,其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。

抽查产品质量不过关被通报

时间往回推到去年11月,屈臣氏因所售产品质量不过关被曝光,这次是青岛屈臣氏个人用品商店有限公司。

山东省潍坊市市场监管局公布的2021年第二批家用电器产品质量市级监督抽查结果中,抽查了10家企业17批次产品,其中除了青岛屈臣氏一家分店销售的1批次产品不合格外均符合相关标准要求。

抽查结果显示,青岛屈臣氏个人用品商店有限公司潍坊青州昭德南路分店销售的商标为VS的电吹风内部布线项目不合格,标称生产企业为美康雅远东有限公司。

本网查询发现,青岛屈臣氏一年来多次被抽查出不合格商品。青岛屈臣氏个人用品商店有限公司潍坊鸢飞路分店销售的一款施华蔻怡然染发霜检出批件及标签未标识的染发剂:2,4-二氨基苯氧基乙醇盐酸盐(复检结果)。青岛屈臣氏个人用品商店有限公司黑龙江南路分店的竹盐洁白型声波电动牙刷(商标:LG)不合格,标称生产企业为深圳瑞圣特电子科技有限公司,不合格项目为稳定性和机械危险、标志和说明项目。

销售过期酸奶被罚5000元

此外,去年10月中旬,上海屈臣氏日用品有限公司闵行都市路分店因其生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂被上海市闵行区市场监督管理局罚款5000元并没收违法所得。

专家:出现多种问题 说明管理方面有漏洞

对于上述现象,中国质量新闻网特约专家、资深产业经济观察家梁振鹏表达了自己的观点。他表示,对于屈臣氏所售商品,无论是电吹风、电动牙刷甚至过期酸奶不仅违规还违法,这也说明屈臣氏的管理有漏洞。

他认为,要想避免再次出现不合格商品,仅靠屈臣氏相关公司的“自觉”是不行的,建议市场监管部门在法律框架下加大处罚力度。“比如屈臣氏涉及的虚假宣传、虚假促销,企业有时很难严格管控自身,必须依靠执法部门的监督检查和查处才能有效制止。”

对于女主播辱骂消费者事件,梁振鹏则表示,这同样说明说明屈臣氏管理方面出现了漏洞,“不管是聘请的第三方主播人员还是自己公司的主播,必须经过相关的专业知识,这里面必然包括素质以及如何对待消费者等内容,怎么可能会出现直接辱骂消费者的行为。”

梁振鹏最后表示,希望屈臣氏相关公司可以严格管理,严把关商品质量,加强工作人员素质,尊重消费者,这样才能长久发展,在这波舆论风波之后,尽早挽回消费者的信任。