3月8日，李某（化名）向红星资本局介绍起美妆品牌巴黎欧莱雅在去年双十一“面膜事件”后，给出的补偿方案，“我去年双十一在欧莱雅消费了3000多块钱，但因为没买安瓶面膜，所以领不到补偿的200元优惠券。”
3月8日，红星资本局就此致电上海市市场监管局，至截稿时，电话无人接听。而截至目前，天眼查APP上也没有任何有关欧莱雅虚假宣传的行政处罚公示。
欧莱雅面膜价差事件：
浙江省消保委表示将持续关注该事件，并劝诫经营者不要总想用繁琐的促销规则给消费者添“堵”，化身“福尔摩斯”和“计算器”才能找到最优惠的下单方式。让消费者“心累”和“心寒”的企业，最终也会不再被选择和信任。
当日，补偿方案一经公开便引来大量消费者不满，满499立减100元的优惠被认为是欧莱雅二度“割韭菜”，怒气未平的消费者们继续要求欧莱雅退差价，但始终都没有一个结果。
然而到了双十一当天，消费者却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元。
可是，两周后，剧情突然反转。
欧莱雅“玻色因”商标注册申请的目前流程
但需要注意的是，品牌的999-200优惠券并非定向发给安瓶面膜产品，而是全店通用。所以欧莱雅后来提出的“不对等”的补券方案才会引起李某等人的强烈不满。
限定产品让其他消费者破防，大促不能叠加使用
次日中午，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，点名批评了欧莱雅涉嫌虚假发货问题，称在监测期内，共收集有关欧莱雅“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。
复刻大牌专利并不是日化领域的新鲜事，早先的烟酰胺，如今的玻色因都成为了化妆品市场的宠儿。直接复刻国外大牌专利固然能够背靠大牌热度，节省宣传成本，但同时，企业未来发展也存在痛点和堵点。
北京交通大学计算机专业、专利代理师、前专利审查员赵莹在CNIPR（中国知识产权网）的文章《IP生活小百科 | 玻色因的前世今生》中称，玻色因专利是通过PCT途径进行专利布局。PCT是指《专利合作条约》，专利申请人可以在PCT途径递交国际专利申请，向多国申请专利保护。其中，欧莱雅集团于2000年12月22日在法国申请的专利是主要围绕名为玻色因的C-糖苷衍生物。而后续欧莱雅集团向WIPO（世界知识产权组织）递交的国际申请中，关于玻色因的核心专利布局的国家并没有中国。基于专利产权的地域性，对专利保护权的空间（国别）有限制，没有在中国申请并获得授权的专利无法被中国法律保护。
欧莱雅集团是美妆巨头中率先提出数字化转型的，也充分享受了相关红利，近年来尽管受到疫情冲击，欧莱雅集团的业绩一直在逆势上扬，其中电商势头一直强劲增长。
同时，欧莱雅表示，本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
“全年最大力度”翻车，消费者质疑：预售价远高于现货购买
“对于薇娅和李佳琦声明对此事的建议，本着对所有相关消费者(包括薇娅和李佳琦直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”
李佳琦直播间表示，双十一前，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户在叠加双十一优惠机制后可以更低价格购买到同款产品。就此，其已经与品牌方面进行多轮协商，但巴黎欧莱雅尚未给到明确解决方案。
欧莱雅：成立了事件专项小组，将提出妥善解决方案
曾因虚假宣传被罚20万元
品牌、主播、消费者，三方“厮杀”
补偿方案姗姗来迟，消费者不满
中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”
随后，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
但对于消费者而言，就不是那么回事了。
品牌方优惠券、主播间优惠券、平台优惠券、跨店自动满减、各类任务红包、88vip折扣等等……每逢大促，品牌、主播、平台三方形形色色、数不胜数的套路蜂拥而至，堆叠成一个复杂的优惠陷阱，让消费者无所适从。
欧特欧国际咨询公司统计的数据显示，2022年9月MAT（2021年10月-2022年9月）滚动年期间，全网TOP100美妆个护店铺中，超八成零售额过亿元。
“在收到消费者相关反馈后，巴黎欧莱雅报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，于政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。”
《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对未提前告知消费者的预售行为，消费者可以通过平台、商家去沟通，可以去跟平台投诉，也可以向12315等投诉。
巴黎欧莱雅表示：
补偿优惠券方案后续：
事实上，李佳琦本身与欧莱雅就颇有渊源。在成为“带货一哥”之前的李佳琦，曾是欧莱雅集团旗下品牌的一名“柜哥”——其大三时因妆容出色被舞蹈老师推荐至美宝莲柜台实习，毕业后，李佳琦选择了留在该品牌的柜台成为销售顾问，因其真情实感又略带浮夸的个人风格而走红，渐渐走红本地，甚至名扬全国。
19日上午，记者在微博留言区发现，对于欧莱雅补偿方案，留言较多的评论几乎都直言对此方案的不满：