作者 | 周智宇
漫步上海东平路街头，街道左右洋楼错落有致，一栋两层楼、落地窗的红砖小洋楼与周遭建筑，巧妙融为一体；推门而进，草本香氛扑面而来，标志性的巨型水槽，以及琥珀色玻璃瓶码成的产品墙映入眼帘。
11月17日下午，新浪黑猫消费者服务官方平台微博“黑猫投诉”称，近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的淘宝网欧莱雅安瓶面膜远远贵于“双十一”现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。
这就意味着，很多消费者退差价的诉求仍未被满足。对于这个解决方案，有消费者直言：二次消费，补偿都不忘记割韭菜。
欧莱雅凌晨回应
24小时倒计时很快要走完。令人意外的是，比预告推迟了整整40分钟，李佳琦直播间助播们才上线，开始口播重点产品。观众们不断地在刷“欧莱雅退差价”，李佳琦本人却还未出现。直到20点16分，巴黎欧莱雅官方微博终于发布了赔偿方案：预售期间购物满999元，但没有领到999-200优惠券的用户，可以得到一张200元的无门槛优惠券；未满999元的用户，则可以得到两张满499-100的优惠券。
去年6月，欧莱雅参与过瑞士小众、高端品牌Byredo的竞标，但最后输给了西班牙美妆集团Puig。反观竞争对手，雅诗兰黛在2014年收购了在市场上颇具发展潜力的Le Labo。去年，雅诗兰黛包括Jo Malone（祖马龙）、Tom Ford Beauty和Le Labo在内的香水板块收入同比大增30%。
重播
一位电商平台的业内人士告诉20社，欧莱雅事后发优惠券，可能真的是因为双十一拿到优惠券的很多用户是用了平台的叠加玩法才造成很低的到手价，实际做不到这个价格，但这仍然不是明智的做法，很难被舆论认可。
在双十一开启前，欧莱雅官方旗舰店就放出了999-200优惠券，但想要领取，需要先成为88VIP会员，还要邀请多位好友加入，才能获得资格，因此很多用户放弃了这个操作。
雅诗兰黛频繁涨价的一个大背景是，相较于同行们竞相拓展业务边界，寻求新的增长点，其集团本身的战略动作是迟缓的。
业内有声音认为，这次价格差风波本质上是缘于品牌方和头部主播对于定价权的争夺。
事件发酵后，李佳琦、薇娅等主播发布声明，要求巴黎欧莱雅就涉事产品给出解决方案，并暂停与之合作。最终，巴黎欧莱雅出具了包括大额优惠券在内的一系列补偿方案。
不久前，一份雅诗兰黛发布的调价通知函在行业内传开。通知显示，自2023年1月29日零时起，集团旗下部分商品和相关套装价格上调。包括冻龄白金在内的348个SKU涨价，涨幅10%以内。
王薇就是欧莱雅维权大军中的一员。
可是，纠纷背后，很难忽略的本质是，品牌在今年双十一集体“破价”。
消费者投诉
欧莱雅CEO叶鸿慕（Nicolas Hieronimus）表示，欧莱雅将帮助Aesop释放其巨大的增长潜力，抓住当前所有的上升趋势。尤其是中国和旅游零售领域。
2月14日，国家药监局再要求山东、广东、四川、云南省药品监督管理部门作出上述类似的处理措施。
尽管在免税渠道铺货，短时间内帮雅诗兰黛集团拉动过业绩，但不少业内人士指出，过分倚重在免税渠道铺货，会使得免税和正价市场出现割裂。“当前雅诗兰黛在中国市场的矛盾，不仅在于免税区团队和有税区团队的功劳归属问题，而是混乱的价格体系可能将雅诗兰黛重要的中国市场拖下水。”
与此同时，李岩也表示，美妆领域一定要有全网的控价，“一个品牌有自己的定位，那么它的价格基本上就会在某个价位区间里了。”日常价、促销价、大促价以及直播间的价格，不同平台和不同渠道都要管控。“但是因为平台还有自己的一些活动券、折扣券去叠加，所以确实在算法上和实际操作的管控程度上是有一定难度的。”
1.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
2.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。
“这也激励着企业把全球市场的最佳产品和服务引入中国市场。”他向封面新闻记者表示，现如今，欧莱雅在中国市场已有30多个品牌。这些对外开放政策也有利于欧莱雅在中国、为中国不断创新，以中国智慧启迪世界。
而在预售过后，领取优惠券的门槛消失，消费者能更容易地拿到低于大主播直播间的价格。
有美妆从业者透露，今年由于原材料、运输等成本飞涨，不少品牌的成本都水涨船高，如露得清、华熙生物等品牌的产品成本都涨了10-15%。海外的日化、美妆集团也面临相似的问题。618前，在小红书上检索“国际大牌美妆涨价”的词条，显示有1万+篇内容，很多美妆博主在吐槽涨价的同时，也呼吁大家囤货。
电商在欧莱雅中国市场的地位，不言而喻，其竞品雅诗兰黛亦有相似处境。过去两年，无论是欧莱雅还是其他品牌，都和大主播直播间有众多合作，李佳琦薇娅直播间最低价，更是业内不成文的规定。