记者 | 陈奇锐
推动实体店服务升级还需不断创新
济南市民
当零售回归本质，品牌力成为各企业比拼重点，美妆集团们也愈发重视研发生产。
首个AI功效护肤品牌即将面世
而售后服务的测评维度也包含售中下单等的体验，包括发货速度、到货速度等。充分考虑到消费者对平台自营海淘产品的到货速度的关注，南都·湾财社记者购买了一款非海淘产品和两款海淘产品。客服方面的维度包括是否有人工客服、机器人/人工客服在线时间长短、机器人客服情况、人工客服情况等。
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国货美妆梯队洗牌
银泰百货是国内商场数字化的先行者。近些年，电商冲击、疫情影响，已经让开发小程序/APP、打通会员体系等“数字化动作”成为线下商场当下的生存之道。
采写：南都·湾财社记者 肖韵蕙 郭毓玲 冯家钜 实习生 谢昕佚 谭骕 王欣悦
多个平台提供溯源信息，上图为考拉海购。
和2021年双11期间的表现类似，国际品牌在2022年双11依然霸榜。
美容护肤品类中，预售榜单前3名为欧莱雅、薇诺娜和兰蔻，而尾款日榜单前3名则为欧莱雅、雅诗兰黛和兰蔻。在两个榜单中，国际品牌均均占据了主导，其中不少是定位中高端的品牌，这和整体护肤产品消费高端化有关。
尽管线下商场在近十年中的发展势头不及电商，但因为商场能容纳各种消费业态，因此具备很高的价值。这也是为什么，许多商场不断地探索新的可能性，甚至“老对手”电商巨头也都在布局线下商场，例如阿里巴巴入股银泰百货、京东推出“京东新百货”等，并将自身的优势注入到百货商场的业态之中。
“我不喜欢囤货，也更享受实体店购物的感觉，同学们都在代购那里买护肤品或衣服、鞋子，我宁愿多花点钱到专柜买。”王子璇说，尤其是价格稍高一点的商品，在网络上购买心里总会对真伪存疑，不如到专柜，既能体验优质的试用服务，又有品质保障。“还有耳机、手机等数码产品，我总觉得在实体店购买售后会更有保障，能够随时处理一些小毛病。”
柜姐柜哥的线上销售链路现在已经十分完善。
「深响」通过小红书联系到Burberry、阿玛尼、欧舒丹、倩碧等品牌的柜姐/柜哥，他们基本上有问必答，有的柜姐除了介绍折扣活动以外，还会详细询问顾客的肤质、偏好，并直接拍摄产品的视频，在视频中介绍产品的外形、特点。
传统联营模式指的是向品牌、商家收取约定比例的“扣点”租金来赚取利润。随着主流品牌商议价能力逐渐加强，房租、员工工资等成本不断上涨，商场挣钱越来越难。而自采自营、尝试买手制、引入独家代理、开发自有品牌，加大特色品牌的采买比例等，能够压缩成本、提高企业的利润空间。
机器人客服回答准确度方面，有些平台机器人客服可能回答不了准确的答案。如考拉海购平台机器人根据问题不同，所回答的准确度不同。如果询问一般或设定好的问题机器人客服能做到准确回答，而较难的问题可能会答非所问。
通过西单大悦城官方小程序的购物流程
水羊股份也与江南大学、中国农业科学院麻类研究所等机构开展合作，并在去年签约江南大学院士陈坚作为首席科学家。
效果和深度不同
大众对化妆品的错误认知
而网店不一样，有些网店有仓库，可是这个仓库可能和实体店不太一样，因为网店可以把自己的家当成仓库，可是实体店一般有单独的地下仓库。虽然网店也需要一系列的手续，然后才能进行，但是它跟实体店操作起来相比起来还是更加方便。而且一般做网店的只会买一些东西，它不会像实体店那样，东西琳琅满目。
图源：SKP SELECT 官网
图源：龙湖北京长楹天街公众号
本土TOP3门槛升至60亿
经过深刻的市场调研&消费者洞察，TAASHEE她叙决定抓住用户的新兴需求，做品类创新、细分品类，解决市场现阶段多用彩妆产品在妆效和肤感之间的平衡，打造一款真正全面、多用、万能的彩妆产品，塑造新一代美妆习惯。
而苏宁易购平台有文图使用方法描述，功能、成分介绍等。一部分有模特试色，但没有语音介绍和视频介绍或直播等。考拉海购有比较详细的图文使用方法，部分产品有模特试色，但未查询到在线试妆等。
TAASHEE她叙，愿每个她都能享受独一无二的人生轨迹，用最舒适的方式展现自得的人生，在张驰间遇见更好的自己。
以背靠阿里巴巴、较早推行数字化的银泰百货为例，它在2015年孵化了“喵街”APP，2017年推出“数字化会员”，2019年推出直播。如今在喵街APP中，全国各地的银泰百货会员可以一站式享受各种会员权益，在线上直接下单购买“专柜商品”，并参与商场活动、观看专柜直播。截止至2021年9月，银泰百货会员数已经超过2500万。
图源：朝阳大悦城官方微博
（四）免税彩妆批发市场
你会更倾向于网购还是实体店购物？济南日报记者发出的调查问卷显示，受访者“两派”几乎各占50%。在更愿意选择网购的受访者中，67.89%图省事、省时间；52.29%认为网购产品多样，可以货比三家；47.61%受访者认为网购价格更加便宜。在更愿意选择实体店购物的受访者中，68.81%受访者认为付款直接带走更加方便，67.89%受访者认为能够当场试用，46.79%受访者表示可以砍价，还有23.85%受访者喜欢逛街挑选物品的感觉。
这服“后悔药”，近日也在实体店广泛“上架”了。国庆节前，济南市市场监管部门牵头在全市范围内组织开展线下购物无理由退货现场推广活动，倡导线下实体店承诺践诺。今年上半年，济南市无理由退货承诺单位共为消费者退货14.6万件，合计金额2900余万元，更好地保障了消费者的消费需求，减少了消费争议。在江苏、安徽等省份，也出台了规范性文件，给予消费者充分的选择权和“后悔权”。
调查问卷结果显示，69.72%受访者希望实体店服务人员素质有所提高，61.47%受访者希望商品种类更丰富，47.71%受访者希望购物环境更好。另外，提升品牌知名度、商品质量也是消费者希望实体店提升的方向。
回望它的成功，咱们作为消费者就能分析一二：门店面貌从其貌不扬到有了整体包装，显得高端大气上档次，自然吸引消费者；产品从单一的瓜子、栗子，到红极一时的奶枣、酸奶柑橘片，成了很多营销号的素材来源；服务人员统一着装、用语规范，对试吃产品毫不吝啬，消费体验极佳……而且网店和网络平台的营销也助力不少。
大牌护肤品在网上和实体店的价格差距很大，这也就造成了很多人愿意在网上买，但是，也正因如此一些不良商家抓住这个消费心理，其实卖的都是假货，还有可多直播间搞噱头，其实都是假的，所以能在实体店买大牌护肤品还是在实体店买吧。
网店和实体店不一样的还有就是网店可以不需要那么多的人手，可能打理网店的就一个老板和一个助理，这样很多人都可以做，可是实体店不一样，它需要大量的资金，而且需要一些人手，尤其是超市，大一点的超市需要六七个人来打理，甚至更多，而且还需要把货物运过来，需要进行核算分类。