顶端新闻首席记者 韩忠林 实习生 周磊
一位北京消费者通过淘宝平台，在“乔丹官方旗舰店”购买了一条运动短裤，穿了两天臀部开线破洞。他向网店客服申请退货遭到拒绝，对方称只能补偿8元。
多方维权无果，消费者向顶端新闻“顶端315”消费者维权平台求助，问题很快得到解决。
新短裤穿了两天就破洞
近日，有北京市民在顶端新闻“我想@领导”315维权平台留言称，网购的运动裤出现质量问题，但商家却不肯退货。
投诉人金先生告诉顶端新闻记者，7月3日，他通过天猫平台，用爱人的账户在一家名为“乔丹官方旗舰店”的网店，下单购买了一条乔丹男士运动裤。当时标价79元，优惠后价格为49元。
“收到裤子时，摸着布料挺光滑。”试穿后，金先生觉得号码稍微小了一点，不想等调换，就直接又买了一条。“第一条只是小一点，也不是完全没法穿。”
结果第一条裤子刚穿了两天，就发现臀部开线，破了一个六七厘米长的洞。“那两天我只是下班后在家穿一会儿，时间不是特别长。”
金先生觉得，运动裤本来就应该能够经受剧烈运动，结果自己刚穿没多久就开线破洞，“运动起来是不是得散架?”所以他与网店客服联系，提出退货要求。
“客服说只能补偿8元。”金先生向顶端新闻记者出示了自己与“乔丹官方旗舰店”客服聊天截图。
“8元钱根本不够在北京裁缝店补个洞。即便够，我也不想穿带补丁的裤子。”金先生说自己坚持退货，客服却始终不给通过。事情就这样一直悬而未解。
“我估计就是那一条缝线的时候压少了，稍微受力就开线了。”金先生表示，自己购买的另一条运动裤，穿着效果还挺不错。他觉得出现质量问题可能只是个例，但“乔丹官方旗舰店”解决问题的态度和方式，让他无法接受。
顶端新闻关注后，平台已进行退款
网店经营者相关资质信息显示，“乔丹官方旗舰店”经营者为福建省竞购网络科技有限公司。8月8日，顶端新闻记者在企查查平台上查询到一个该公司电话号码，拨通并表明身份后，对方直接挂断电话。随后记者多次联系均无人接听。
顶端新闻记者通过天猫平台，将订单、商品信息提交给 “乔丹官方旗舰店”客服后，客服人员称“我们是根据国家三包政策，根据顾客情况，进行补偿或者更进一步的处理。”随后，客服人员以“无法确认记者身份”“无法泄露顾客信息”等为由，要求让消费者进线联系，商讨进一步解决方案。
与网店客服及经营公司沟通均无果的情况下，顶端新闻记者联系到乔丹品牌的生产商——中乔体育股份有限公司，该公司负责乔丹品牌运动鞋、运动服装及运动配饰的设计、研发、生产和销售。公司相关工作人员告诉记者，他们会进行情况核实，然后根据具体情况和程序，合理解决消费者诉求，但由于目前不了解详细信息，不便多作说明。
第三方平台对于此事又有怎样的说法及解决途径呢?顶端新闻记者拨通了淘宝天猫消费者服务热线9510211。在记者说明了具体情况，并将订单编号等信息反馈给工作人员后，对方称会帮助消费者解决诉求问题。并表示 “我们就是站在消费者的立场来帮助消费者的”。在问到如何解决以及进一步的做法时，对方称需要详细了解情况之后才能处理解决。
8月8日下午3点左右，淘宝天猫消费者服务热线客服与顶端新闻记者取得联系，称相关问题已经在处理中，并已经和消费者当事人就此问题进行了进一步电话沟通。
而金先生则告诉顶端新闻记者，8月8日顶端新闻关注此事后，一位自称淘宝天猫客服人员主动联系了他爱人，详细了解运动裤开线破洞情况后，表示可以退款。随后不久，他爱人的支付宝就收到了退款。
随着事情的高效率解决，金先生发朋友圈对顶端新闻表示感谢。
“顶端315”，是河南日报社顶端新闻旗下，面向全国的消费者维权服务新平台，如您遭遇消费方面的问题，皆可上顶端留言反映。
天猫和淘宝是如今最大的电子商务平台，很多人都搞不清楚天猫和淘宝之间有什么区别，下面小编总结了淘宝网和天猫商城异同点，一起来看看吧!
一、淘宝网和天猫商城的共同点:
1,付款方式相同
都是以支付宝为担保付款的购物网站。
2,所属公司相同
淘宝网跟天猫商城都是中国最大的网络公司和世界第二大网络公司阿里巴巴旗下的子公司。
3,本质相同
都是公司为商家提供一个客户端，由商家自己经营的传统电子商务平台。
二、淘宝网和天猫商城的异同点:
1,交易模拟不同
淘宝网是属于c2c模式的,也就是个人对个人的,天猫是属于b2c模式的,企业对个人的。
2,创办时间不同
淘宝网是2003年5月份建立的,淘宝商城是2008年4月份建立的，于2012年1月份改名为天猫商城。
3,商家性质不同
天猫的商家全是企业，而淘宝的商家有企业也有个体经营户。
4,评价体系不同
淘宝网采用的是好评差评制度的,天猫是采用动态评分制度的。
看到这些是不是对淘宝网和天猫商城有了新的理解?如果你还想了解更多电子商务平台的咨询，可以关注hiamll哦