本报记者 付凯明 赵银岷
又是一年“三一五”。每年这个时候，消费者就成了热议的话题。今年的消费者权益日，人们最感兴趣的当属新修订的《消费者权益保》。自2014年3月15日起，新修订的《消费者权益保》将正式实施。
在“三一五”即将到来之际，记者通过广大网友晒自己被侵权的经历，通过一些采访和相关专业人士的解读，让广大消费者深入了解新《消法》的主要和亮点，以及新《消法》实施后哪些消费者权益和经营者正当利益能得到进一步。
【网友晒侵权】
一周前，网友【敏敏】在淘宝COCO可可大码女装店铺了一件衣服。网上付钱之后，家并没有发货。一星期后，该网友打给家，被告知没货了。于是，双方在里发生了争吵，方出言不逊，而且还挂了，任凭家怎么就是不予理睬。
网友【大耳朵图图】也晒出了侵权的经历：情人节那天，他和女朋友去某西餐厅约会。该网友了一捧玫瑰花并带了一瓶红酒，到餐厅之后，却被服务员告知自带酒水，若是自带，需缴纳30元的开瓶费，顿时让该网友的兴致全无。
“上次逛街，看到某服装店所有衣服全部1折，随即进去挑选了4件，可算账的时候才发现上当了，根本没有1折的，最便宜的一件也就打7.5折。当时我地和店主理论，可人家理直气壮地告诉我，店里的衣服是1折起，后面的‘起’字有点小，自己没看清楚罢了。”网友【围裙妈妈】说。
【记者采访】
经过修订的新《消法》增加了很多内容，其中包括赋予消费者网购“后悔权”；消费者通过网络等方式购产品，7日内可无理由退货；由经营者承担有关瑕疵的举证责任；经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、或者非法向他人提供等。
网购退货可无理由却有条件
市民刘先生告诉记者，前段时间在网上订购了一个大众汽车钥匙扣和真皮汽车钥匙套。几天后，刘先生拿到货品一看，网上宣传的咖啡色变成了黑褐色，且皮套面上有斑点，便立即与店家沟通要求退货。但是，店家认为色差及斑点属于正常现象，不予退货。
【专家解读】
“按照现行《消法》，色差问题很难鉴别，一般情况下很难退货，这主要取决于店家的态度。”市消费者协会一位姓陈的工作人员在接受记者采访时说。新《消法》施行之后，遇到这样的情况，只要消费者不满意，在收到货物后，7日内可以要求无理由退货，而且经营者必须予以退货。
据了解，作为非现场购物形式的网络购物，由于消费者无法对所购商品有个直观的感受，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，消费者，甚至借此实施网络诈骗，严重侵害消费者的权益。同时，网络购物又以异地消费居多，涉及环节多，一旦发生消费纠纷，由于消费者缺少有效，难以向有关部门提供必要的办案线索。“以前遇到类似的纠纷，只能协商解决，就算向消协投诉或向有关部门反映，由于调查取证成本太高，很多消费者也望而却步。”这位姓陈的工作人员说。
不公平、不合理就无效
一直以来，合同格式条款中备受诟病的“霸王条款”屡被投诉，成为困扰消费者的难题。新修订的《消法》中，明确了“霸王条款”无效，在消费者权益的同时，对个别不良商家的行为进行了制约。
据市消费者协会这位姓陈的工作人员介绍，以往很多消费者都会遇到一些尴尬的经历，让消费者很无奈。例如去饭店吃饭，被告知顾客自带酒水；想去一个安静豪华的包间，被告知有最低消费；去洗衣店洗衣服，发现店内声明上写一堆“单方”条款；去搞活动的超市购物，却看到“最终解释权归本超市所有”。但是，这些类似的公告、声明是商家推卸责任的挡箭牌，是经营者逃避自身应尽义务。新修订的《消法》将对上述“霸王条款”说“不”，真正做到消费者的权益。
网络交易平台承担有限责任
某网友1月份在一家购物网站了一台mp3早教故事机，一个月后机器出现了质量问题。这位网友与家发生了交易纠纷，在向第三方网络交易平台查询家的基本信息时，第三方平台只能提供家的身份证和方式，经营者的单位名称不详，具体经营地址不详，这让该网友很是头疼，因为家的信息显示是在广东深圳。
【律师声音】
就此问题，记者采访了河南金研律师集团律师张付领。张付领解释，消费者网购商品经常“挂羊头狗肉”，却又难寻源头无法。受益于修订后的新《消法》，今后这样的“无头案”将得到处理：在找不到者或服务者的情况下，作为第三方的网络交易平台将承担有限责任，即在无法提供者或服务者的真实名称、地址和有效方式的情况下，承担先行赔偿责任。而网络交易平台提供者知道者或服务者利用其平台侵害消费者权益，未采取必要措施的，与该者或服务者承担连带责任。
【网友热议】
网友【我心飞翔】：这些修改，进一步体现了平等消费者与经营者的原则，在权益上更加鲜明地向消费者适度倾斜，并对网络购物、权益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益方面的热点问题作了明确，很好地了消费者的权益。
网友【那都不是事儿】:新修订的《消法》，更加合理、人性，以后咱们再类似的经历，就可以拿起法律来自己了。
网友【静候佳音】：通过这部法律的修订与完善，让我们感觉到我国的法律制度越来越健全，老百姓的意识也却来越强。希望一切都能越来越好。
【温馨提示】
河南理工大学人文政院教授、河南金研律师集团律师张付领提示广大消费者，新修订的《消法》，虽然在很大程度上有助于更好地帮助消费者，但问题的关键是消费者要懂法，能够很好地运用法律，通过法律武器来和保障自己的权益。他说，消费者在遇到纠纷或是商家时，要敢于站出来自己的权益。一定要尽可能多地搜集相关，好，以便将来自己之时使用。
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