日前，中国残联、住房和城乡建设部等13部门联合印发了《无障碍环境建设“十四五”实施方案》。该方案明确，到2025年，支持110万户困难重度残疾人家庭进行无障碍改造，加快形成设施齐备、功能完善、信息通畅、体验舒适的无障碍环境，为2035年实现安全便捷、健康舒适、多元包容的无障碍环境奠定基础。
从结绳记事到钻木取火，从大禹治水到愚公移山，人类的发展就是一部从面临“障碍”到超越“障碍”的奋斗史。而人们对“无障碍”的不懈追求源自对美好生活的向往。“无障碍”意味着人们可以享有更高的生活质量，生活得更有尊严、更加幸福。正因为如此，无障碍环境建设无疑是守护老百姓美好生活的幸福工程。
没装电话前，韩奶奶就曾有过几次身体不适，每次都是赶忙吃速效救心丸和硝酸甘油。但有一次，即使吃了药，情况也丝毫没有缓解，她只得去了附近的社区医院。“做心电图的时候，医生护士表情就不对了，说得赶紧叫救护车。”还好，因为送医比较及时，韩奶奶经过抢救总算化险为夷。
而对于固定拉环，王小龙认为也有一定的可改进空间。“如果只安装一个，应用场景还是太有限了。装在卫生间，老人要是倒在卧室怎么办？到头来还是用不上。”电话类型的呼叫终端也存在相似的问题，老人在其他地方发病，如果来不及走到电话旁边，呼叫功能就起不到作用。
施工电梯防护门
北京大兴机场无障碍环境建设按照世界眼光、国际一流、中国特色、高点定位的要求，根据残障人士行动不便、视觉障碍和听觉障碍等三类人群的需求特点，创新性地将无障碍设施分为八大系统，包括无障碍停车系统、通道系统、公共交通运输系统、专用检查通道系统、服务设施系统、登机桥系统、标识信息系统、人工服务系统。
北京大兴机场无障碍环境建设是“精品工程、样板工程、平安工程、廉洁工程”及“四型机场”建设的重要组成部分，是展示这座大型国际综合交通枢纽人文情怀的重要体现，是中国民航真情服务理念的再次落地。在民航局、中国残疾人联合会的指导下，北京大兴机场贯彻落实《无障碍环境建设条例》《无障碍设计规范》等法规、标准要求，充分借鉴发达国家和地区机场无障碍环境建设经验，坚持自主创新、自我突破，切实为残障人士、老年人及社会全体成员出行创造更加安全、便利、舒适的条件。
为行动障碍人士特别设置的问询柜台
“老年人不用去社区卫生服务中心，直接按键就可以呼叫到村卫生服务中心的医生，进行健康咨询、慢病管理指导和用药咨询，让老年人心里有底。”五井社区主任王海营说。
“孩子们都不在家里，也害怕突然发生点事儿没人知道，现在有了这个‘一键连心’，心里踏实多了。”指着就在沙发后面的“一键连心”应急呼叫器，该村老人鞠法斗对记者说道。
4、根据使用者需要调整数码显示地等待时长（参照说明书）。
入托老人服务单价为80元/日，包含一顿午餐、一顿点心及5公里内免费接送，开放时间为每周一至周五8:30—16:30（法定节假日除外）。
无障碍环境建设，任重道远。从数据上看，目前我国有2.6亿老年人，失能、半失能老年人超过4400万，各类残疾人总数已达8500万，其所影响的家庭成员以及其他有特殊需求的人群极为庞大。无障碍环境建设完备与否，直接关系着他们的幸福指数。特别是随着社会老龄化加剧，全面推进无障碍环境建设变得更为重要且迫切。
6月18日，北京大兴机场无障碍建设通过了无障碍专家组织的验收。机场无障碍建设专家组一致认为，航站楼无障碍设施建设不仅探索出了机场航站楼新标准以及大型交通工程无障碍系统新思路，体现了国际无障碍发展的趋势和先进理念，同时运用新科技、新技术、新工艺，达到了国际先进一流水平;工程施工质量符合设计及验收规范要求，质量合格。
一分钟不到，电话响起，葛阿姨接起电话：“今天麻烦帮我送次餐了。”原来，葛阿姨腿脚不便，不能去社区老年食堂用餐，因此让工作人员提供送餐服务。
滨州分行营业部专设消保室，如果遇到情绪比较激动的客户，或者有异议的客户工作人员会将其邀请到这一区域，方便缓解客户的情绪，为客户解决问题。
在韩俊然家，除了新装的一键呼，还有街道早先配备的一个智能手环。手环可以测量佩戴者的身体指征，也同样具有紧急呼叫功能，连通的则是小区旁边的社区医院，老人可以直接用手环与值班医生通话。据介绍，手环还可以通过后台定位，在户外也可以使用，与只能在家里使用的一键呼形成了互补。
人货电梯卸料平台
攀枝花市紧急医学救援中心里，工作人员正在接听呼叫来电。（受访者供图）
（2）防护门下部设置200mm高踢脚板，刷黄黑相间色带，中间200-300mm采用薄钢板与门框焊接，钢板上喷“防护设施+公司LOGO+严禁拆除”或 “注意安全+中天LOGO+请勿靠近”字样。
施工人员将原有一公厕侧方坡度保留，正对公厕大门前方进行坡化处理，坡化后坡道宽了、坡度小了，路平坦了。同时，在2个坐便器和2个洗手盆旁更换了安全抓杆，抓杆高度比原来降低5公分左右，在2个坐便器旁边安装2个呼叫按钮，一个距离地面约30厘米，另一个距离地面约150厘米左右，扩音器安装在公厕门大门的内上方、一旦触碰按钮，呼叫和灯光不间断同频共振，一声呼叫如厕无忧。
l场所面积在300平方米以上，且东西或南北走向地距离超出40米地雅间楼层，可根据墙体地阻碍性，考虑安装一台或多台呼叫器分机。
呼叫器安装在卸料平台两扇门中间模板的外侧
滨州工行分行营业部践行“七心六秒”服务模式、“用心相伴，以诚致远”的服务理念，赢得了客户的认可，拉近了与客户之间的距离，让工行与客户形同一家，体现了“工行温度”。
临边防护之二
电话马上接通，“您好，这里是援通后台，请问需要什么帮助？”“我刚刚在家摔了一跤，流血了。”工作人员迅速将老人定位发到120急救中心，并同步联系社工及老人家属。
3、将呼叫器分机安装固定在选定地地方，将呼叫器分机天线展开，摆45度角朝向呼叫器地方向。
晚上11点，独居在友谊社区的王大伯不小心摔倒，按响了床边呼叫器的红色按钮。
理财专属服务区，是为高端客户打造的专属服务空间，这一间是专属服务窗口，为了保证专属客户的私密性，将它设置在了一个独立的房间内，在门口公示了客户经理的资质，里面有需要向客户公示的所有资料。在专属客户洽谈区，为客户“精心”准备了咖啡、茶等4种饮品供客户饮用。
3、使用者装修时安装了大型加温设备（如燃油炉），安装呼叫器分机时尽量远离此类设备。
本期推出参观学习第六站，中国工商银行滨州分行营业部。
中国工商银行股份有限公司滨州分行营业部，成立于2014年6月，员工共13名，平均年龄33岁，其中中共党员6名，总行党员服务先锋岗一名。曾获得2017、2018年中国工商银行山东省分行先进单位、2018年全国金融系统党建创新成果微视频展示活动“优秀提名案例”、2017-2018年省行级青年文明号等荣誉称号，是一支团结拼搏、勇于实践、追求卓越、充满活力的年轻团队。
在咨询引导区配备了排队叫号系统、高峰期提示牌、导览屏以及附近网点的分布图，到访的客户可以第一时间了解到网点的整体分布情况及附近网点的位置信息，同时大堂经理在这一区域可以第一时间识别军人等特殊客户，并将其引导至相应的业务办理区域，减少客户厅堂的等候时间。在咨询引导台上配有10种服务卡，其中包含8种常见业务的办理流程和所需资料，青苹果服务卡，向广大客户提供咨询和服务的承诺卡，为了保障大额取现、大额转账客户的隐私和资金安全，配有免开口便签，用细心的服务赢得客户。
24小时自助银行服务区，有两台取款机和三台存取款一体机，为了方便客户使用，在防护舱上都标有机具的名称，防护舱内有对应的操作流程、风险提示，在机具的上方贴有机具编号、配备了紧急呼叫按钮，保证客户在业务办理的过程中遇到问题，能够第一时间联系到服务人员，还为取款客户提供了便民信封。工商银行存取款一体机以及取款机均支持扫码取款业务，客户通过手机银行APP扫描二维码即可办理取款业务。为了方便自助区的客户进行业务咨询，自助服务区安装了95588直拨电话，同时公示了最新的操作流程图。
为了方便特殊人群到网点办理业务，设有无障碍停车位和无障碍通道，在两边的双层扶手上安装了呼叫按钮，并公示了网点的联系电话，当客户有需求时可以第一时间联系到工作人员，这也是分行营业部服务客户的“初心”。
在员工文化墙，将最能激励自己的话述张贴在员工心语一栏，以便时刻提醒自己，在能量充电站有最新的业务知识和产品信息。“薪火相传、和谐奋进”的五XIN企业文化，第一个是推陈出新，分行营业部创建了全市第一支个人客户经理队伍，创新了分岗排名穿透式考核办法；第二个是团结一心，分行营业部连续13年获得滨州分行旺季竞赛先进集体，连续四年支行行长经营绩效排名第一；第三个是至诚至信，举办了“益起爱”、金融知识进万家等一系列公益活动，资助了两位困难家庭的大学生，直至其完成学业；第四个是欣欣向荣，目前分行营业部的平均年龄是37岁，是一支敢打硬仗、能打胜账的年强团队，同时还组建了青苹果青年员工组织部，；第五个是暖馨工程，为了提升员工的幸福指数，建立了职工小家，积极营造了和谐温馨的家文化。